משלוח, אחריות וביטול

כמעט כל מה שאנחנו מוכרים מיוצר אחרי שהזמנתם, בתצורה שבחרתם. בזכות זה אנחנו יכולים להציע את מלוא הקולקציות של המותגים שאנחנו מייצגים ולא מלאי מצומצם — ובגלל זה גם כמה כללים כאן שונים מחנות מקוונת רגילה. כולם כתובים כאן, בלי אותיות קטנות.

משלוח

לאן אנחנו מספקים. לכל רחבי ישראל, לאירופה ולשאר העולם. ליישובים מרוחקים ולבניינים עם גישה מורכבת אנחנו מכינים הצעה נפרדת — ספרו לנו לפני ההזמנה, לא כשהמשאית כבר למטה.

כמה זמן זה לוקח. זמן הייצור מופיע בכל עמוד מוצר: הוא משתנה מיצרן ליצרן ומגימור לגימור, ונע ממלאי מיידי ועד כשמונה שבועות. הספירה מתחילה מהרגע שההזמנה שלמה — כלומר אחרי אישור גימור, בד, מידות ותצורה, כי רק אז היצרן יכול להתחיל.

לזמן הייצור מתווספת ההובלה, שתלויה באמצעי — יבשתי, אווירי או ימי — הנבחר לפי היעד ולוח הזמנים: אנחנו מציינים אותה בהצעה, עם העלות ועם משך הזמן.

על תאריכים אנחנו זהירים בכוונה. אנחנו לא נוקבים בתאריך מסירה לפני שהיצרן אישר את ההזמנה. מרגע שאישר, התאריך נמסר לכם בכתב ומחייב אותנו; אם משהו משתנה, אנחנו מודיעים מיד ומסכמים תאריך חדש מראש — לא בדיעבד. תאריך שנמסר מוקדם מדי הוא הבטחה שמישהו אחר צריך לקיים, ואנחנו לא עובדים כך.

איך מוסרים. המסירה הסטנדרטית היא עד פתח הבניין, כשהסחורה ארוזה, והיא כלולה במחיר. בתיאום מראש אנחנו מארגנים הכנסה לחלל, מיקום בחדר שתבחרו היכן שהגישה מאפשרת, מסירה מלאה הכוללת פריקה, הרכבה קלה ופינוי אריזות, או התקנה מקצועית עם צוותים מיומנים ואישורי ביטוח. השירותים האלה מתומחרים לפני ההזמנה ומסוכמים לפני המשלוח — אף פעם לא ביום המסירה.

הרכבה. אנחנו עובדים עם מרכיבים מקצועיים לפי היעד, ולפרויקטים גדולים אפשר לשלוח צוות משלנו מאיטליה: זה עולה יותר, אבל בהתקנה מורכבת זה ההבדל בין תוצאה טובה לתוצאה מושלמת.

הרכבה מחייבת חלל מוכן: ריצוף גמור, חדרים פנויים, מערכות שהושלמו ומעלית או מעלית משא היכן שנדרש. אם הצוות מגיע ולא יכול לעבוד, נקבע מועד חדש והנסיעה השנייה מחויבת לפי הסכום שנמסר מראש.

לפני המסירה. היכן שחברת ההובלה מאפשרת, נעביר לכם מעקב; בכל מקרה נתאם אתכם חלון זמן. ספרו לנו מראש על מה שרק אתם יודעים: רחוב צר, שעות פריקה מותרות, אישורי כניסה, מעלית קטנה, ועד בית. אלה הדברים ששולחים משאית בחזרה.

מה לא כלול. חיבורי חשמל, קיבוע לקירות, עבודות בנייה, ופירוק ופינוי של ריהוט קיים. אם צריך — נתמחר, בקשו לפני ההזמנה.

אם עדיין אי אפשר לקבל. אנחנו מאחסנים ומתכננים אספקה בשלבים לפי התקדמות העבודות. המחיר נמסר מראש.

מכס ומסי יבוא

המחירים באתר אינם כוללים מע"מ ומסי יבוא בישראל. אלה חלים בשחרור מהמכס והם על חשבונכם.

את הסכום אתם יודעים מראש: אנחנו מציינים אומדן בכל הצעת מחיר, לפני ההזמנה. את הליך השחרור מבצע המשלח — אתם לא ממלאים טפסים, אתם מקבלים את פירוט החיובים. לקוחות עסקיים מקזזים את מע"מ היבוא כמס תשומות בדרך הרגילה.

בקבלת המשלוח

בדקו את המשלוח לפני החתימה. ספרו את החבילות מול תעודת המשלוח והסתכלו על מצב כל אחת: יריעה קרועה, פינה מעוכה, סימני רטיבות. אם יש נזק גלוי — חתמו עם הסתייגות בכתב, שורה אחת על תעודת המשלוח שמתארת מה ראיתם — ושלחו לנו תוך 7 ימים תמונות ל־info@lamercanti.com: האריזה, הנזק והמדבקה על הקרטון. משם אנחנו מטפלים, מול חברת ההובלה ומול היצרן. אתם לא רודפים אחרי אף אחד.

חתימה נקייה על משלוח פגום מקשה על התביעה — גם עלינו וגם עליכם. ההסתייגות לוקחת דקה בפתח ומסדרת את העניין.

אחרי הפריקה הקדישו רגע לפריט עצמו. שינויי גוון וסיב בעץ, בעור, בבד, באבן ובשיש הם תכונה של החומר ולא פגם: במשטח טבעי זו ההוכחה שהחומר אמיתי. אם משהו לא בסדר — כתבו לנו עם תמונות, ונטפל.

אחריות

לכל פריט יש אחריות היצרן, שתקופתה ותנאיה מופיעים בעמוד המוצר כי הם שונים ממותג למותג.

את הצד המעשי אנחנו לוקחים על עצמנו: פותחים את הפנייה, מתאמים מול היצרן, מזמינים את החלק או את ההחלפה ומלווים עד הסוף. אתם מדברים אתנו, לא עם מפעל באיטליה.

נזקי הובלה הם עניין נפרד ותמיד על חשבוננו, בתנאי שנחתמה הסתייגות והתמונות הגיעו אלינו תוך 7 ימים.

מול לקוחות עסקיים חלות תקופות הדין החל על החוזה: הודעה על פגם תוך 8 ימים מגילויו, והתיישנות של 12 חודשים ממועד המסירה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שהדין הישראלי מקנה לצרכן.

ביטול הזמנה

מכיוון שהייצור מתחיל בשבילכם, המצב משתנה ככל שההזמנה מתקדמת. אנחנו שומרים על פשטות, ותמיד מודיעים באיזה שלב ההזמנה נמצאת לפני שמנוכה סכום כלשהו.

לכולם — 5 ימים ללא עלות. תוך 5 ימים ממייל האישור אפשר לבטל בלי כל חיוב, בכל שלב ומכל סיבה.

ללקוחות עסקיים, אחרי 5 הימים: כל עוד ההזמנה לא הועברה ליצרן — אין חיוב; לאחר ההעברה ליצרן — 30% מסכום ההזמנה; לאחר תחילת הייצור ולאחר המשלוח — לא ניתן לבטל.

לצרכנים פרטיים: במקרים שבהם חוק הגנת הצרכן מקנה זכות ביטול, דמי הביטול מוגבלים על פי דין ל־5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — וסכום זה כולל גם הובלה ואריזה. לא נגבה מכם יותר מכך, גם אם ההזמנה כבר הועברה ליצרן.

הזכות לביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. פריטים כאלה מסומנים ככאלה בעמוד המוצר לפני ההזמנה.

ואם התאריך שהתחייבנו אליו לא מתקיים באשמתנו — הביטול הוא ללא כל עלות, ואיסוף הסחורה על חשבוננו. זו החובה שלנו, וזו גם הסיבה שאנחנו נוקבים בתאריך רק אחרי אישור היצרן.

החזרות

מוצר שיוצר לפי הזמנה אינו מוחזר בשל שינוי דעה: הוא נבנה בתצורה שלכם ואי אפשר להחזירו למדף. לכן המאמץ נעשה לפני ההזמנה — דוגמאות חומרים, אישור בכתב של כל מידה, וחמישה ימים לחשוב שוב.

אם בכל זאת סוכמה החזרה במקרה מסוים, עלות ההובלה חזרה חלה עליכם ואנחנו מוסרים את הסכום מראש: כהערכה, 2,000 ₪ לכיסא או לפריט קטן, 4,000 ₪ לשולחן, מגירונית או פריט ריהוט בודד, ומ־5,000 ₪ להזמנות גדולות יותר. שירותים נוספים שכבר בוצעו אינם מוחזרים. הכספים מוחזרים תוך 14 יום, באותו אמצעי תשלום.

ואם משהו לא תקין — פגם, נזק בהובלה, משלוח שאינו תואם לאישור ההזמנה — הסעיף הזה לא חל: כתבו לנו. תקלה היא באחריותנו, לא בעיה שלכם.