שאלות נפוצות

מאז 1997 אנחנו מרהטים משרדים, משרדי עורכי דין ופרויקטים מסחריים. אנחנו לא מייצרים — הבחירה היא המקצוע שלנו. אנחנו קונים ישירות מהיצרנים, רובם בתי מלאכה איטלקיים, וכל השאר נעשה אצלנו: הבחירה, תכנון החלל, השילוח, ההרכבה והשירות בשנים שאחר כך.

מכיוון שאין לנו קו ייצור משלנו, אין לנו שום סיבה לדחוף מוצר מסוים. אם לחדר הישיבות שלכם מתאים שולחן של מותג אחד וכיסאות של מותג אחר — נגיד את זה.

בפרויקט ריהוט, מה שעושה את ההבדל הוא לעתים רחוקות המוצר עצמו. מה שעושה את ההבדל הוא מי שואל את השאלות לפני ההזמנה, ומי לוקח אחריות כשמשהו משתבש.

אנחנו ממליצים, לא רק מציעים. אחרי כמעט שלושים שנה בריהוט משרדי אנחנו יודעים אילו כיסאות באמת עומדים בשמונה שעות ביום, אילו גימורים מזדקנים רע מול חזית זכוכית דרומית, ואיפה חלל פתוח קורס אקוסטית. שלחו לנו תוכנית, ותקבלו בחזרה הצעת תכנון — לא מחירון.

אנחנו מלווים עד הסוף. בין ההזמנה לבין חלל מרוהט עומדים היצרן, המשלח, המכס, צוות ההרכבה ולא פעם אתר בנייה פעיל. התפקיד שלנו הוא שכל זה לא יגיע אליכם.

ואנחנו מספקים את המסמכים. יש לנו תקן ISO 9001:2015 (תעודה מס' 9175.LMRC, גוף ההסמכה IMQ), ואנחנו מספקים את אישורי היצרנים: התנהגות באש, פליטות, מקור החומרים, התאמה לתקני EN לכיסאות ולשולחנות עבודה. במכרז או במפרט של משרד אדריכלים — בדיוק זה מכריע.

כן, והשאלה במקומה: בריהוט עיצובי קיים שוק אפור. אנחנו קונים רק בערוצים הרשמיים של היצרנים, כל פריט חדש ומגיע עם המסמכים של היצרן. בלי העתקים, בלי מוצרים משופצים, בלי סחורה ממקור לא ברור.

הרשימה המלאה נמצאת בעמוד היצרנים ומתעדכנת עם הקולקציות. אם אתם מחפשים משהו שאינו שם — שאלו בכל זאת: הקטלוגים רחבים מהאתר.

יש, ואנחנו מעדיפים להראות לכם פרויקטים דומים לשלכם בהיקף ובענף. משרד של שמונה אנשים וקומת משרדים תאגידית הם שני עולמות, ורשימת שמות כללית לא עוזרת להחליט.

דוגמאות של בדים, עורות וגימורים אנחנו שולחים אליכם, וזו המלצה שלנו בכל פרויקט: מסך אף פעם לא מוסר את הגוון הנכון, והחומרים משתנים מאצווה לאצווה. לפרויקטים גדולים ולמשרדי אדריכלים אנחנו מארגנים ביקור באולמות התצוגה ובמפעלים באיטליה — מי שראה פעם איך נוצרת קליפת מושב, מסתכל אחר כך אחרת על מפרט.

כמעט תמיד. לרוב הקולקציות יש מגוון עצים, למינציות, בדים, עורות וצבעים — הכול מופיע בעמוד המוצר. בכמה סדרות אפשר גם מידות מחוץ לקטלוג, שמתומחרות בנפרד. ספרו לנו מה האילוץ — עמוד באמצע, רוחב דלת, מעלית קטנה — ואנחנו נבדוק מול היצרן.

דבר אחד לדעת לפני ההזמנה: פריט שיוצר לפי המידות שלכם נעשה עבורכם בלבד, ולכן לא ניתן להחזרה.

באופן שוטף, ועם מה שמשרד באמת צריך: שרטוטים וקבצי פרויקט, דוגמאות להצגה ללקוח, דפי מוצר ואישורים למפרט, ותיאום של אספקה והרכבה לפי שלבי הביצוע. תנאי הערוץ המקצועי נקבעים לפי הפרויקט.

מתוכנית ומשני נתונים: כמה אנשים, ואיזו עבודה נעשית שם. מזה נולדת הצעת תכנון עם מסגרת תקציב, ורק אחר כך בוחרים מוצרים. בסדר ההפוך התקציב נגמר והאחסון עדיין חסר.

פריטים במלאי מיידי אפשר להזמין ישירות מעמוד המוצר. לכל השאר — תצורות מיוחדות, כמויות ופרויקטים — יש טופס הצעת מחיר: אנחנו מכינים הצעה אישית, וההזמנה נסגרת באישור בכתב. ביותר משניים־שלושה פריטים עדיף שנדבר קודם בטלפון.

בכרטיס אשראי (דרך Stripe) או בהעברה בנקאית, לפי התנאים שבהצעה. ללקוחות עסקיים אנחנו עובדים בתנאי תשלום מוסכמים.

זמן הייצור מופיע בכל עמוד מוצר — ממלאי מיידי ועד כשמונה שבועות — ונספר מהרגע שההזמנה שלמה, כלומר אחרי שאישרתם גימור, בד, מידות ותצורה. לזה מתווסף זמן ההובלה, שתלוי באמצעי המשלוח ומופיע בהצעה עם העלות ומשך הזמן.

אנחנו לא נוקבים בתאריך לפני שהיצרן אישר את ההזמנה, ומרגע שאישר — התאריך נמסר בכתב. זו לא זהירות משפטית אלא שיטת עבודה: תאריך שנאמר מוקדם מדי הוא הבטחה שמישהו אחר צריך לקיים.

כן. המחירים שלנו אינם כוללים מע"מ ומסי יבוא בישראל. אלה מתווספים בשחרור מהמכס וחלים עליכם.

אבל זה לא מגיע כהפתעה: אנחנו מציינים אומדן בכל הצעת מחיר, לפני ההזמנה. את הליך השחרור מבצע המשלח — אתם לא ממלאים טפסים, אתם מקבלים את פירוט החיובים.

כל פריט מיוצר לפי הזמנתכם, ולכן החזרה אינה אפשרית על מוצרים בהזמנה אישית — כך קבוע גם בחוק. עם זאת: תוך 5 ימים מאישור ההזמנה ניתן לבטל ללא כל עלות, מכל סיבה. לצרכנים פרטיים, במקרים שבהם החוק מקנה זכות ביטול, דמי הביטול מוגבלים על פי דין ל־5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. נזק בהובלה או פגם במוצר — תמיד על חשבוננו: תיקון או החלפה ללא עלות.

מסירה סטנדרטית היא עד פתח הבניין וכלולה במחיר. הכנסה לחלל, מיקום בחדר, פריקה, הרכבה והתקנה מקצועית מתומחרות לפני ההזמנה. בפרויקטים גדולים אנחנו יכולים לשלוח צוות משלנו מאיטליה.

בדקו את האריזות לפני החתימה, ואם יש נזק גלוי — חתמו עם הסתייגות בכתב על תעודת המשלוח ושלחו לנו תוך 7 ימים תמונות ל־info@lamercanti.com. משם זה אצלנו: תיקון או החלפה על חשבוננו, בלי שתצטרכו לדבר עם חברת ההובלה או עם המפעל.

לכל פריט יש אחריות היצרן, שתקופתה ותנאיה מופיעים בעמוד המוצר כי הם שונים ממותג למותג. את הטיפול אנחנו מנהלים: אתם מדברים אתנו, לא עם מפעל באיטליה. נזקי הובלה הם עניין נפרד ותמיד על חשבוננו.

שינויי גוון וסיב בעץ, בעור, בבד ובשיש הם תכונה של החומר ולא פגם — במשטח טבעי זו בדיוק ההוכחה שהחומר אמיתי.

אדם שמכיר את ההזמנה שלכם. מייל אחד ל־info@lamercanti.com מספיק, ותשובה מגיעה תוך יום עסקים. בלי מערכת כרטיסים ובלי תור.

ברוב המקרים כן. היצרנים שאנחנו עובדים אתם שומרים זמינות של חלקים הרבה מעבר לתקופת האחריות, ולרוב אפשר להחליף גלגל, בוכנת גז או פאנל בד במקום את הפריט כולו. שלחו לנו את מספר ההזמנה ונבדוק.